（一）關于信息披露的內容
      信息披露是保障金融消費者知情權的重要手段，金融機構應當依據金融產品和服務的特性，向金融消費者披露下列內容：1.金融消費者對該金融產品和服務的權益和義務，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制；2.金融機構對該金融產品和服務的權利、義務及法律責任；3.金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定、支付時點和方式；4.金融產品和服務是否受存款保險或者其他相關保障機制的保障；5.金融產品和服務發(fā)生糾紛的處理及投訴途徑；6其他法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定就各類金融產品和服務所要求的應當定期或不定期披露或報告的事項及其他應當說明的事項。
（二）關于營銷禁止的內容
      金融機構在營銷活動中應當遵循誠信原則，不得有以下行為：1.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳；2.損害其他同業(yè)聲譽；3.冒用、使用與他人相同或者相近的注冊商標、宣傳冊頁，有可能使金融消費者混淆；4.對業(yè)績或者產品收益等夸大宣傳；5.利用金融管理部門對金融產品和服務的審核或者各案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品和服務提供保證；6.對未按要求經金融管理部門核準或者各案的金融產品和服務進行預先宣傳或者促銷；7.非保本投資型金融產品營銷內容使金融消費者誤信能保證本金安全或者保證盈利；8.未通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體等特別標識對限制金融消費者權利的事項進行說明；9.其他違反消費者權益保護相關法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的行為。
（三） 關于文本管理和格式條款的內容
      金融消費者在購買金融產品和服務時，不可避免地會與合同文本打交道，對于金融機構的格式合同及服務協(xié)議文本有一下幾點要求：1.不得存在誤導、欺詐等侵犯金融消費者合法權益的內容；2.不得含有減輕、免除已方責任，加重金融消費者責任，限制或者排除金融消費者合法權利的格式條款，及借助技術手段強制交易等不合理條款。同時，金融機構在提供金融產品和服務的過程中，不得通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買協(xié)議中未作明確要求的產品和服務。
（四） 關于金融消費爭議的投訴受理與處理
     金融消費者與金融機構產生金融消費爭議時，原則上應當先向金融機構投訴。金融機構對投訴不予受理或者在一定期限內不予處理，或者金融消費者認為金融機構處理結果不合理的，金融消費者可以向金融機構住所地、爭議發(fā)生地或者合同簽訂地中國人民銀行分支機構進行投訴。